Le service de permanence signifie : une alarme rapide et fiable. Toujours et partout.
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Dans le cadre du service de piquet / de garde, l’employé se tient prêt, en plus de son travail normal, à d’éventuelles interventions : Il peut s’agir de déneigement, de réparation de pannes, d’aide dans des situations d’urgence, mais aussi de rondes de contrôle ou de services pour des événements spéciaux.
La mobilisation des forces d’intervention et l’administration des plans d’alarme qui en découlent représentent un défi pour certains employeurs. Tous ces problèmes peuvent être résolus grâce à la solution d’alarme et de communication s.GUARD. Grâce à s.GUARD, vous pouvez alerter et mobiliser vos collaborateurs du service de piquet / de garde de manière fiable et rapide – selon vos souhaits, par appel, SMS, application ou pager.
La solution d’alarme de piquet Swissphone garantit:
La préparation et la prévention des services de piquet / de garde sont aussi variées que le type d’intervention. Qu’il s’agisse d’un service hivernal, d’une ronde de contrôle ou d’une aide d’urgence, s.GUARD vous accompagne tout au long de la chaîne des événements, de l’alerte au suivi des interventions.
Une alarme peut être déclenchée de manière simple via un appel (téléphone portable, DECT, ligne fixe), une application, un SMS, un e-mail, une combinaison de touches pour PC / Mac ou un bouton d’alarme. Dans s.GUARD, vous pouvez saisir des groupes ad hoc supplémentaires ainsi que des instructions d’action ad hoc, en plus des scénarios et des messages prédéfinis.
Qui doit être contacté en cas d’urgence et par quel canal est défini dans votre concept de sécurité. Vous atteignez votre organisation d’urgence et les personnes présentes sur tous les appareils simultanément ou de manière échelonnée : Alerte par appel (smartphone, DECT, téléphone fixe), alerte par application, logiciel de bureau pour l’alerte sur PC / Mac, SMS, e-mail ou alerte par pager.
Les collaborateurs de votre organisation d’urgence doivent acquitter l’alarme dans un délai prédéfini. Sinon, l’alarme est automatiquement escaladée vers des suppléants, du personnel supplémentaire, des prestataires de services externes ou directement vers les organisations à gyrophare).
Vous atteignez les personnes compétentes sur tous les appareils simultanément ou de manière échelonnée : Alerte par appel téléphonique (smartphone, DECT, réseau fixe), alerte par application, logiciel de bureau pour l’alerte sur PC / Mac, SMS, e-mail ou alerte par pager. Les collaborateurs de votre organisation de service doivent acquitter l’alarme dans un délai prédéfini. Dans le cas contraire, l’alarme est automatiquement transmise à un suppléant ou à un autre membre du personnel.
Avec la fonction de chat, un service de messagerie moderne est disponible pour échanger des informations, des images et des documents en ligne. Grâce aux informations de statut, il est possible de savoir qui a lu le message et qui est actuellement joignable. Cela permet d’éviter les tentatives de contact multiples, de réduire les demandes de renseignements et de ne pas déranger inutilement les collègues.
Les événements imprévus nécessitent toutefois, dans un premier temps, une évaluation de la situation par différentes personnes, comme la cellule de crise. Grâce à des groupes d’alerte prédéfinis, les personnes concernées sont automatiquement mobilisées en fonction de leur disponibilité (p. ex. vers la salle de la cellule de crise) ou invitées à une conférence téléphonique afin de discuter de la situation. Sur cette base, des scénarios sont normalement formés ou des mesures immédiates sont définies par scénario, classées par ordre de priorité et attribuées à certaines personnes ou équipes.
Avec la fonction de chat, un service de messagerie moderne est disponible pour échanger des informations, des images et des documents en ligne.
Le système de gestion de documents directement disponible sur ordinateur & smartphone, crypté et hors ligne, vous offre en cas d’urgence un accès direct et totalement indépendant à tous les documents d’urgence nécessaires, tels que les plans d’évacuation, de bâtiment ou d’accès au lieu de rassemblement.
Dans le cas de scénarios prédéfinis, les tâches sont attribuées à certaines personnes ou équipes à l’aide de listes de contrôle librement définissables (individuelles ou également collaboratives). Les personnes responsables peuvent ainsi planifier et coordonner efficacement les mesures et traiter les urgences de manière systématique et ordonnée. Le contrôle par un responsable de centre de collecte ou de groupe peut par exemple être effectué via une liste de contrôle intégrée, ce qui entraîne une documentation automatique du processus de vérification. En outre, les personnes concernées sont à tout moment au même niveau d’information en ce qui concerne la mise en œuvre des mesures. Cela permet d’éviter les erreurs humaines qui peuvent survenir dans des situations extraordinaires en raison de l’excitation et de l’agitation.
Toute communication – du déclenchement de l’alarme incendie, de l’alerte et du chat – est enregistrée en ligne avec le statut (envoyé, reçu, acquitté) et le message. De plus, les modifications apportées aux listes de contrôle (« terminé », « en cours ») et au dépôt de documents sont continuellement consignées.
À la fin de l’événement, l’utilisateur peut évaluer toutes les activités. S.GUARD enregistre en détail et à la seconde près le déclenchement et la réception de l’alarme de chaque participant (ainsi que la communication qui en résulte). De plus, la documentation peut être analysée de manière ciblée afin d’améliorer les processus de déroulement lors d’interventions futures.
Sur la base de la plateforme s.GUARD, vous pouvez configurer votre système d’alarme individuel en fonction de vos services et profiter de nombreux avantages. Ceux-ci tournent principalement autour de : flexibilité, sécurité et fiabilité.
Grâce à une interface utilisateur particulièrement conviviale, vous pouvez apporter des modifications aux plans d’alarme de manière intuitive.
Avec s.GUARD, vous pouvez sélectionner individuellement les forces d’intervention à alerter, en fonction de l’événement. Ainsi, vous tenez toujours prêts les groupes de travail les plus divers en appuyant sur un bouton.
Vous pouvez importer directement les tableaux de service en vous connectant à des outils de planification de l’affectation du personnel. L’alerte et la mobilisation des collaborateurs de service fonctionnent ainsi automatiquement.
Les forces d’intervention du service de piquet peuvent facilement acquitter les alarmes et donner un feedback direct – par exemple sur les temps de trajet ou d’arrivée.
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