Alerte de menace pour protéger les collaborateurs en contact direct avec la clientèle
ACCUEIL Les solutions de Swissphone Des solutions d'alarme pour chaque cas d'application Alerte silencieuse en cas de menace sur le lieu de travail
Les collaborateurs en contact direct avec la clientèle sont de plus en plus souvent confrontés à des menaces verbales, voire physiques. Ces incidents sont particulièrement fréquents dans le secteur social, mais d’autres groupes professionnels ne sont pas épargnés. Dans cet environnement de travail, la protection des collaborateurs devient une priorité absolue. Notre solution offre des alarmes silencieuses, des affectations d’alertes sécurisées et une gestion fiable de l’escalade. Cela permet d’apporter une aide rapide en cas de menace. Les alarmes peuvent être déclenchées à l’aide de l’infrastructure existante (ordinateurs, téléphones) ou de boutons radio Plug&Play. Augmentez la sécurité de vos collaborateurs avec l’alarme en cas de menace de Swissphone.
Les menaces à l’encontre des collaborateurs sont en constante augmentation dans les institutions publiques et les entreprises à fort taux de contact. Une prévention adéquate est indispensable pour protéger le personnel et les clients. La gestion des alertes, la transmission, l’intervention et le suivi sont des éléments essentiels à cet égard.
Un exemple de cas : la collaboratrice d’un office est menacée ou même agressée par un client. Sans que personne ne s’en rende compte, elle actionne un bouton d’alarme ou une combinaison de touches définie sur son PC. Elle initie ainsi une alerte de menace qui est reçue par la plate-forme d’alarme s.GUARD.
La gestion des alarmes peut être adaptée de diverses manières aux exigences de l’utilisateur ou au lieu de l’événement (par ex. guichet ou salle de réunion). Ainsi, en appuyant sur le bouton d’alarme, la personne qui donne l’alerte peut déclencher une alarme interne à un collègue de travail, par exemple. Si l’alarme n’est pas réinitialisée dans un certain délai, une alarme externe se déclenche automatiquement (par exemple vers un service de sécurité). Dans des cas particuliers, il est également possible de faire appel à la police.
Votre concept de sécurité définit qui doit être contacté avec l’alerte de menace, comment et par quel canal. Vous atteignez les personnes ou les services responsables (par exemple les collègues de travail ou le service de sécurité) sur tous les appareils et canaux simultanément ou de manière échelonnée : Alerte par appel téléphonique (smartphone, DECT, téléphone fixe), alerte par application, logiciel de bureau pour l’alerte sur PC et Mac, alerte par SMS, alerte par e-mail ou alerte par pager. Les canaux de communication préférés peuvent être définis par personne. Grâce à la localisation précise de la personne ou du bouton qui déclenche l’alarme et à des informations complètes sur l’urgence, l’aide peut être apportée dans les plus brefs délais.
Si les récepteurs d’alarme n’acquittent pas l’alarme de menace dans un délai prédéfini, celle-ci est automatiquement transmise aux suppléants, à d’autres personnels ou directement aux organisations d’urgence, en tenant compte de la disponibilité.
En cas d’alarme interne, les collègues de travail qui se trouvent à proximité peuvent rapidement apporter leur aide. Cela permet souvent d’éviter l’escalade d’un conflit et l’alerte du service de sécurité ou même de la police. Grâce à la fonction de chat, l’équipe d’intervention peut communiquer et agir de manière coordonnée. En outre, l’alarme permet également de mettre à disposition des instructions d’action spécifiques aux rôles sous forme de listes de contrôle et de documents d’urgence.
À la fin de l’événement, l’utilisateur peut évaluer les activités. s.GUARD enregistre en détail et à la seconde près le déclenchement et la réception des alarmes de chaque participant – ainsi que les communications résultant de l’alerte de menace. Les actions des équipes d’intervention peuvent bien entendu être suivies. La documentation des résultats est ensuite analysée afin d’améliorer les procédures lors de futurs scénarios de menaces.
Avec s.GUARD, vos collaborateurs ont la garantie de pouvoir demander de l’aide à tout moment en cas d’urgence, de manière simple et rapide. Cette protection est également perçue par les collaborateurs comme une grande marque d’estime.
Des données de localisation précises et des informations complètes sur l’incident et les personnes concernées aident à fournir une assistance immédiate.
Les premiers intervenants peuvent être alertés automatiquement par tous les canaux possibles et imaginables et par des niveaux d’escalade librement définissables. Vous fournissez ainsi à la personne concernée l’aide la plus rapide possible.
Le système complet pour l’appel d’urgence des personnes peut être utilisé en quelques heures. L’utilisation de boutons radio ne nécessite pas l’intervention d’un électricien ou du service informatique de l’entreprise.
En cas de menace, les collaborateurs déclenchent une alarme silencieuse à leur insu en appuyant sur le bouton SOS de leur poste de travail. L’alarme est transmise sans fil à la plate-forme d’alarme via mioty®, la technologie IoT innovante. Là, l’alarme est transmise aux premiers intervenants.
Découvrez le portail SOS (système d’appel d’urgence pour les personnes travaillant seules) et la technologie mioty.
Le portail SOS est un système d’appel d’urgence basé sur le web, redondant et indépendant de la plate-forme, qui permet de traiter facilement les événements. Le portail permet de contrôler les notifications, la localisation, l’escalade et la documentation des incidents, ainsi que la gestion des participants. Soutenu par des récepteurs de messages dédiés et des applications pour smartphones, il permet une localisation précise à l’intérieur et à l’extérieur en cas d’alarme. Il convient particulièrement aux services publics tels que les services sociaux et les agences pour l’emploi qui sont en contact direct avec les clients.
Avec mioty®, vous disposez d’une technologie radio IoT robuste et économique pour les applications critiques. Grâce à la norme radio, vous pouvez transmettre des paquets de données sans interférences et de manière fiable sur plusieurs kilomètres avec une consommation d’énergie minimale. C’est pourquoi mioty® convient à la transmission de l’alarme silencieuse en cas de déclenchement du bouton SOS dans le cas de collaborateurs menacés.
Sélectionnez une application
s.GUARD propose divers canaux de déclenchement d’alarme en cas de menace : Bouton manuel, combinaison de touches PC, WEB-Link, App, appel téléphonique. Le canal par lequel la personne concernée déclenche une alarme est défini par votre concept d’urgence.
Comme l’alarme de menace doit dans la plupart des cas être « silencieuse », c’est-à-dire passer inaperçue, on utilise souvent dans la pratique un déclenchement d’alarme par bouton manuel installé sous la table de travail ou par une combinaison de touches prédéfinie sur l’ordinateur.
Oui, grâce à la connexion directe de s.GUARD à alarmNET de TUS (télécommunication et sécurité), cela est possible en accord avec la police.
Qui doit être contacté et par quel canal est défini par votre concept d’urgence. s.GUARD vous offre la possibilité d’alerter par exemple des collègues de travail, des supérieurs, une centrale d’alarme externe ou directement la police.
Grâce à l’application s.GUARD, il est possible d’avertir bruyamment les collaborateurs d’une urgence – indépendamment des paramètres « silencieux » ou « ne pas déranger » sur le smartphone Android ou iOS.
En outre, s.GUARD vous offre la possibilité de joindre des personnes sur différents appareils et canaux (app, SMS, e-mail, téléphone, conférence, pager) – simultanément, de manière échelonnée ou dans le cadre d’une escalade en bonne et due forme. Si le collaborateur a complètement éteint son téléphone portable, vous pouvez par exemple le joindre avec l’application de bureau sur l’ordinateur ou une alerte d’appel sur son téléphone DECT.
Grâce à la redondance élevée des appareils et des canaux ainsi qu’aux possibilités d’escalade, vous obtenez une très grande sécurité pour que vos collaborateurs et collaboratrices reçoivent une aide aussi rapide que possible.
Pour des raisons de sécurité, l’application a été conçue de telle sorte qu’il n’est pas nécessaire qu’elle soit lancée pour que les destinataires de l’alarme, par exemple les collègues de travail ou les supérieurs hiérarchiques, reçoivent l’alarme. L’application doit toutefois impérativement être installée sur l’appareil concerné.
Pour chaque bouton manuel ou ordinateur, les coordonnées exactes et d’autres informations sur l’utilisateur, comme le bâtiment, l’étage, le numéro de bureau et le poste de travail, sont enregistrées. Si une alarme est déclenchée via un smartphone, l’application accède aux services de localisation d’Android et d’iOS pour la localisation. Ceux-ci utilisent en premier lieu le GPS et l’empreinte WiFi pour déterminer la position. Si la signalisation GPS vers les satellites GPS est inexistante ou insuffisante, il peut en résulter une précision limitée. C’est pourquoi la localisation à l’intérieur des bâtiments peut être complétée par des codes QR ou le WiFi.
Comme les boutons manuels sont intégrés dans s.GUARD par radio (LoRa, Enocean, etc.), l’ensemble du système d’alarme (bouton manuel et dispositif d’alarme) peut être mis en place en quelques heures. Grâce au fonctionnement sur piles, un bouton manuel peut être placé de manière autonome sur un poste de travail sans installation (Plug&Play).
s.GUARD enregistre en détail et à la seconde près le déclenchement et la réception de l’alarme de chaque participant, ainsi que la communication résultant de l’alarme. Les actions des collaborateurs peuvent être suivies grâce à la journalisation via des listes de contrôle, d’une part en ce qui concerne le contenu, par exemple les réponses déroulantes, et d’autre part grâce à l’horodatage. La documentation des résultats peut ensuite être analysée dans le sens de « Lessons Learned » et les éventuelles améliorations peuvent être intégrées dans les processus de déroulement.
